Markenerlebnis entsteht an jedem Kontaktpunkt – ob online, im Laden oder beim Service. Je intensiver und positiver das Erlebnis, desto stärker bleibt Ihre Marke im Gedächtnis. Ein gutes Markenerlebnis schafft Begeisterung und führt zu Empfehlungen. Es verwandelt Kunden in Fans und Fans in Botschafter.

Außergewöhnliche Markenerlebnisse entstehen durch die perfekte Orchestrierung aller Touchpoints. Sie übertreffen die Erwartungen der Kunden und schaffen emotionale Höhepunkte. Dabei geht es nicht nur um das Produkt selbst, sondern um das gesamte Umfeld: Wie fühlt sich der Kunde vor, während und nach dem Kauf?

Nutzen Sie die „Peak-End-Rule“: Menschen erinnern sich hauptsächlich an den Höhepunkt und das Ende einer Erfahrung. Identifizieren Sie diese Momente in Ihrer Customer Journey und gestalten Sie sie zu „Wow-Momenten“. Kartieren Sie alle Touchpoints und entwickeln Sie für kritische Kontaktpunkte spezielle „Experience-Standards“. Schulen Sie alle kundenkontaktierenden Mitarbeiter als „Experience Manager“. Messen Sie Experience-Qualität durch Verhalten: Verweildauer, Wiederkauf-Rate, Weiterempfehlungsverhalten.

Außergewöhnliche Markenerlebnisse entstehen nicht zufällig – sie werden geplant! Verwandeln Sie jeden Kundenkontakt in einen Wow-Moment. Prostylemedia zeigt Ihnen, wie Sie Kunden zu begeisterten Botschaftern Ihrer Marke machen.